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從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”

靈璧縣以“一窗”破壁壘創“智服”新標桿

2025-07-03 15:17 來源:拂曉新聞網--拂曉報 作者:

拂曉新聞網--拂曉報訊(通訊員 魯雪雷)今年以來,靈璧縣以深化“放管服”改革為契機,扎實推進政務服務各項改革任務落實落地,啟動政務服務綜合窗口改革工作,持續推進簡政放權、放管結合、優化服務,全面提升縣域政務服務環境,讓群眾更滿意、企業更便利。

變“多頭跑”為“一窗辦”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的新模式和“只進一門,只到一窗,只跑一次”就能辦成事、辦好事的目標,靈璧縣政務服務管理局在大廳綜合窗口服務區設置受理窗口32個、統一出件窗口1個,將41個部門1396個政務服務事項集中納入綜合窗口辦理范圍,讓群眾從“一事跑多窗”徹底轉變為“一窗辦多事”,辦事流程更透明、更便捷、更可預期。

變“專一手”為“全域通”。從縣直各單位遴選一批政治覺悟高、綜合素質好、服務意識強的人員入駐綜合窗口,組建起一支業務精通、形象統一的“綜合窗口專員”隊伍。自“綜合窗口”改革啟動以來,開展31次理論知識、業務實操、服務禮儀等培訓,通過集中授課、個人自學、輪崗實踐、跟蹤指導、互動交流等方式,幫助他們快速掌握事項收件要素、材料審核要點、法律法規等,讓綜合窗口工作人員從“業務專一手”變為“行業全域通”。

變“流程雜”為“精簡批”。通過“精簡、合并、共享、取消”等方式進一步精簡政務服務事項申請材料,對進駐綜合窗口的1396個政務服務事項進行顆?;崂?,壓縮申請材料和辦理時限,平均提交材料減少60%,企業群眾辦理事項平均減少跑動次數達58%,平均辦理總時限壓縮64%,群眾滿意率明顯提升。截至目前,受理各類綜合辦件12615件,辦結率100%。

變“舊模式”為“新智享”。配備智能排隊叫號、導服系統,AI智能語音導引機器人等,以智慧化升級破局“舊模式”,打造“新智享”體驗。辦事群眾通過智能排隊系統精準預約、即時取號,大幅縮減等候時間。AI智能語音導引機器人提供全天候咨詢指引,快速解答疑問。后臺運用人工分析線上預警系統,實時監測人流、預判擁堵、動態調配資源,確保大廳高效運轉。虛實結合的智慧服務場景,推動靈璧政務服務從“人工窗口”向“智能界面”躍遷。

下一步,靈璧縣將持續深化綜合窗口改革,不斷拓展改革的廣度和深度,以更加優質高效的政務服務,為全縣經濟社會高質量發展提供有力支撐,打造政務服務新標桿。


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