拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 “以后下雨水能順利流出去了！”2021年12月28日下午，在蕭縣馬井鎮(zhèn)孫莊行政村吉洼自然村西新修的排水管道旁，69歲的村民張?jiān)残︻侀_地說(shuō)。困擾多戶村民的排水不暢問題通過(guò)“宿事速辦”平臺(tái)迅速得到了解決。

“宿事速辦”平臺(tái)解決的群眾訴求不止這一例。在蕭縣杜樓鎮(zhèn)，村民羅某勇與羅某華本是叔侄倆，卻因建房問題起了爭(zhēng)執(zhí)，于是反映到“宿事速辦”平臺(tái)。通過(guò)鎮(zhèn)村干部積極協(xié)調(diào)處理，羅某華將建好的廂房拆去部分墻體，讓出了兩米通道，叔侄倆冰釋前嫌。

2021年以來(lái)，按照“宿事速辦”工作要求，蕭縣開展“講說(shuō)送”專項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)持由縣委常委同志帶頭，縣四套班子成員每周二到周五上午9點(diǎn)至10點(diǎn)在熱線辦輪值坐班，開展線上“說(shuō)事情”，答復(fù)群眾關(guān)心問題，督促承辦單位切實(shí)為群眾解決問題。完善受理-轉(zhuǎn)辦-辦理-回復(fù)-回訪環(huán)節(jié)的“閉環(huán)式”工作流程，按照屬地原則和屬事原則，明確牽頭單位和責(zé)任單位，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣直單位派單交辦，進(jìn)一步提升了辦理效率。初步建立督辦工作機(jī)制，重要交辦件未按期辦理、辦結(jié)的，由縣委督查考核辦牽頭進(jìn)行督辦；多層次、多角度報(bào)道熱線受理和辦理工作，深化與電視臺(tái)“說(shuō)辦就辦”欄目合作，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采訪、公開宣傳等形式進(jìn)行督辦。對(duì)于問題訴求辦理情況，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門按月統(tǒng)計(jì)、按月通報(bào)，并納入縣政府目標(biāo)管理績(jī)效考核范疇。同時(shí)，建立以按時(shí)反饋率、按時(shí)辦結(jié)率、問題解決率、群眾和企業(yè)滿意率等為主要指標(biāo)的考核評(píng)價(jià)體系。

截至目前，蕭縣“宿事速辦”12345便民服務(wù)熱線受理群眾有效訴求31511件，來(lái)電接通率和應(yīng)答及時(shí)率達(dá)到95%以上，按期回復(fù)率達(dá)到99.9%。縣熱線辦對(duì)所有轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理情況逐件回訪來(lái)電人，辦理結(jié)果回訪滿意率達(dá)到95%以上。蕭縣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格按照“宿事速辦”工作要求，加強(qiáng)督查調(diào)度，持續(xù)推動(dòng)問題化解，對(duì)于已經(jīng)解決的問題舉一反三，排查化解同類共性問題，防止問題反復(fù)；對(duì)于暫未徹底解決的問題，繼續(xù)跟蹤督辦，壓實(shí)工作責(zé)任，盡快解決群眾訴求，讓群眾滿意。（本報(bào)記者）