上午8時30分，市政務服務中心辦稅服務大廳還沒開始服務，馬琴辦稅服務室的大門就已敞開。馬琴早早來到辦公室，準備一天的工作。

馬琴辦稅服務室于2017年3月31日成立，隸屬宿州市稅務局，是全省第一家以納稅服務模范名字命名的辦稅服務室。

上午9時，辦稅服務大廳的導稅臺前排起了長隊，馬琴辦稅服務室的3名工作人員面帶微笑，認真細致地為納稅人提供咨詢服務，指引納稅人到正確的窗口辦理業務。

在發票代開自助終端前，馬琴正指導納稅人用手機打開“安徽稅務”小程序，耐心幫助其填寫各種信息、打印發票，并解答相關問題。這名納稅人叫韓海珍，是宿州金方置業有限公司的一名會計，也是馬琴的“老顧客”。“馬琴是‘稅收專家’，每當業務上遇到難題，我就來找她咨詢。”韓海珍夸道。

在網上辦稅體驗區，幾名納稅人正坐在電腦前，自助辦理相關業務。“先點這里的‘一戶一碼’信息確認，如實填寫企業信息，然后點擊提交。”馬琴辦稅服務室的工作人員站在一旁，耐心指導。“非常感謝你們的熱情服務，幫我們解決了大難題。”不到半個小時，一納稅人就順利辦好了業務。

“您好！請問有什么需要？”“專用發票現在可以領取，您帶齊材料直接來就行了。”在電話咨詢服務室，兩名工作人員守在電話前，認真記錄每位納稅人咨詢的問題和聯系方式。“琴姐，剛才有人咨詢新能源汽車的稅務政策，我想請教你一下。”一名工作人員看到馬琴連忙詢問，得到答案后又立即給納稅人回電答復。

為了提高服務質量，馬琴辦稅服務室還邀請安徽中鴻大地稅務師事務所的黨員志愿者，定期到辦稅服務室為納稅人、繳費人提供更加專業規范的服務。

“我們不會辜負每一位納稅人的信任和期待。”馬琴說。自辦稅服務室成立以來，始終堅持為納稅人、繳費人提供公正公開的執法服務、便捷高效的辦稅服務、及時到位的政策服務、文明禮貌的優質服務、奉獻社會的延伸服務，得到大家的一致好評。截至目前，共答復電話、微信等各類業務咨詢1.5萬余戶次。服務室先后被評為“全省國稅系統納稅服務示范單位”“第五批安徽省文明單位創建優秀品牌”。馬琴也獲得“全國稅務系統精神文明建設先進工作者”、安徽省國稅系統“納稅服務之星”等多項榮譽稱號。 記者 沈前程