拂曉新聞網--拂曉報訊 今年以來，高新區市場監管分局認真履責，充分發揮消保職能，進一步提升消費維權工作效能，努力改善消費環境，積極開展消費者權益保護工作，較好完成各項工作任務，在一季度12315效能評估評價量化評分中獲得全市第一的好成績。

分局在認真充分發揮12315投訴舉報平臺作用的同時，號召轄區實體店經營者通過優質服務、公開承諾和誠信經營等方式，以“線下實體店無理由退貨”為渠道，推動商品質量、服務質量整體提升，營造園區安全放心的消費環境。動員園區經營者和消費者共同參與放心消費創建活動。第一季度共受理消費者投訴78件，市長熱線轉訴13件，接受群眾咨詢478人次，接訴率和辦結率達100%。認真開展ODR企業（企業在線消費糾紛解決）發展工作，積極鼓勵引導轄區內符合條件的企業加入，目前高新區已發展ODR企業7家，有效提高消費維權效率。

下一步，分局將繼續充分發揮12315職能，進一步加強消費教育和指導，提升消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理消費，做好消費糾紛調解工作，努力提高消費投訴處理率和滿意率，切實維護消費者的合法權益。加大“ODR平臺”推廣力度，提高企業處理消費糾紛能力，推進消費糾紛源頭化解工作，為消費者營造良好放心的消費環境。積極推進放心消費創建工作和線下實體店七天無理由退貨承諾活動，按照時間節點，穩中求進，確保高效完成年度各項目標任務。 （盛方全）