拂曉新聞網--拂曉報訊（通訊員 王少華）“從提交發票申請到額度成功調整，不到1天時間就辦完了，‘納稅人之聲’太便捷了！”近日，靈璧縣呈瑞公路工程有限公司財務負責人劉孝權感慨道。今年以來，靈璧縣稅務局整合政務12345熱線、12366服務熱線、實體辦稅服務廳等各類訴求渠道資源，建立健全“納稅人之聲”訴求響應體系，按照“精準派單+動態監控+質量管控”的要求，真正實現了智慧辦公。

自“納稅人之聲”響應體系實施以來，反饋環節堅持“多維度、證據化、互動式”的原則，對于簡單問題，做到即時回復；對于復雜問題，明確告知辦結時間，并以包含問題溯源、處理過程等詳細內容的證據包呈現處理結果，讓納稅人清楚了解問題解決的來龍去脈。最后，按照政策落實、服務態度、廉政等分類開展回訪工作，對納稅人不滿意的情況進行二次回訪，切實提升納稅人的滿意度。數據顯示，納稅人因服務和流程問題引發的投訴減少80%，綜合投訴率降低 85%，征納關系得到極大改善，稅務部門形象也得到顯著提升。

下一步，縣稅務局將持續以納稅人需求為導向，不斷優化“納稅人之聲”訴求響應體系，為納稅人打造全場景、全時段、全鏈條的智慧辦稅新體驗，讓服務有速度，更有溫度。