“有矛盾找‘閨蜜’，事情解決了心情也舒暢。”在埇橋區東關街道大澤社區流傳著這樣一句話。群眾口中的“閨蜜”是該社區成立的“家事調解閨蜜團”。

這個“閨蜜團”由社會心理服務專業人員和社區志愿者組成，利用女性特有優勢，深入家庭、鄰里，用鮮活的語言、接地氣的方法宣傳良好家風家教，在與社區居民聊天中化解各類家事矛盾。

“在調解婚姻家庭、鄰里糾紛時，‘閨蜜團’摸索總結出‘緩、換、理’三字調解法，創新‘摸排糾紛+關心關懷’調解模式，運用‘知心、真心、愛心’的‘心’調方式，做到‘事心雙解’。”大澤社區黨總支書記、居委會主任陳紅告訴記者，2018年以來，社區“家事調解閨蜜團”已調解各類家庭糾紛210起，調解成功205起，調解成功率為97.6%。

這是我市探索解紛“心”模式的典型做法。

近年來，我市把社會心理服務體系建設與矛盾糾紛綜合治理機制有機融合，堅持從“心”開始源頭預防，用“心”方法化解矛盾，探索出“強心防、調心態、促心解”的全周期解紛“心”模式，助力矛盾糾紛就地化解、不上交。這一案例也成功獲評全國新時代“楓橋經驗”典型案例。

在推進社會心理服務體系建設過程中，專業人才是關鍵。針對基層缺乏心理疏導力量，專業心理人員又不具備基層治理知識的難題，我市與中科院、中國社會治理研究會等單位合作，于2021年在國內率先探索開展“3（社會治理、心理工作、社會工作）+3（政策和法規、文化和特色、運營和服務）+1（案例學習和實踐操作）”融合培訓，160余名基層治理人員獲得中科院“社會心理服務初級技能工作者”專業證書，1000余人參與旁聽。同時，通過心理健康宣講大使選拔賽，選拔實戰型人才。他們進學校、進社區、進機關，用群眾聽得懂的語言把心理咨詢服務送到家門口。目前，我市1327個村（社區）和主城區68個社區在綜治中心設有心理服務室（中心），建立21個心理咨詢社會組織，成立心理健康學會，設立社會心理服務創新研究院，開通多部心理援助熱線，搭建起多維立體的社會心理服務載體和平臺。

在推進社會心理服務體系建設過程中，如何培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，我市一直在探索中前進。

在大澤社區大澤園小區，一間“身心健康小屋”深受歡迎。小屋內設放松減壓室、健康運動室、情緒管理室、文化養心室、應急教育室、科技與生涯規劃室，為居民提供身心健康科普、心理測評、互動體驗、心理疏導等服務。廣大社區居民和轄區企業紛紛預約，進行心理測評、互動體驗、心理疏導等。“我們小區的‘身心健康小屋’真不錯，設施齊全、項目種類多，測一測還挺有意思，既能了解自己的心理情況，又愉悅了身心。”家住大澤園小區的李女士對記者說。“身心健康小屋”自設立以來，已組織開展心理讀書沙龍、音樂減壓、親子情景劇等特色活動125期，受益群眾3000余人次，同時為500余例個案提供咨詢，開展各類團體輔導300余次，讓心理服務觸手可及。

大澤社區自2016年開始，持續開展“南風心理讀書沙龍”“四點半課堂”等系列志愿服務活動600余場次，惠及1800余戶家庭，吸引周邊有心理困擾和愛學習的群眾積極參與，成為基層矛盾化解的第一站。

市公安局埇橋分局三里派出所成立警民心理驛站，探索“所企共建”的“警民心”聯調新模式，運用心理疏導等方法，調解各類矛盾糾紛；埇橋區南關街道淮海社區作為全市“黨建+五社一心”市級試點，長期開展“我是小小心理安全員”系列宣講活動，指導未成年人傳播心理健康知識，帶動家長積極參與社區治理，和諧鄰里關系；市廣播電視臺“心理健康大講堂”“夜色正濃”等特色欄目，淮海社區“心靈悄悄話”系列團輔活動，幫助居民增強心理健康意識、正確調整心態……

一項項典型做法，一個個特色項目，一場場主題活動，讓越來越多的群眾走進內心世界，了解心理健康知識，及時化解心理困惑，避免小隱患升級成大糾紛，切實提升“心”治水平，把矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態。 記者 付雪芹