拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 日前，記者從市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，一季度，我市、縣（區(qū)）兩級消保委接受消費(fèi)者來訪和咨詢合計1724人次，受理投訴47件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19.84萬元。

一季度關(guān)于服裝鞋帽的投訴10件，占投訴量的21.28%。消費(fèi)者反映的問題主要有：在實體店購買的鞋子出現(xiàn)脫膠、開線、斷裂現(xiàn)象，經(jīng)營者以種種理由阻撓消費(fèi)者退貨或更換；網(wǎng)購鞋子后，商家不能按時發(fā)貨；新買的羽絨服出現(xiàn)開線，出絨等現(xiàn)象；有的商家承諾在商品未穿著、洗滌并保留吊牌的情況下7日內(nèi)可退換，但當(dāng)消費(fèi)者要求經(jīng)營者履行承諾時，商家又以種種理由推諉等。如：消費(fèi)者盛女士通過宿州某商場運(yùn)動品牌旗艦店門店工作人員推薦，在微信小程序訂購一雙運(yùn)動鞋后，商家一直不發(fā)貨。經(jīng)市消保委工作人員調(diào)解，商家為消費(fèi)者退款。

本季度家用電器類投訴季節(jié)性特點(diǎn)明顯，主要體現(xiàn)在取暖供暖類家用電器的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩個方面。有消費(fèi)者反映，購買的暖手寶、電熱毯等出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不能嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定及時更換或退貨；空調(diào)出現(xiàn)故障后報修，維修處理不及時。如：消費(fèi)者李先生預(yù)約的宿州某售后服務(wù)部維修空調(diào)，但商家以配件不齊為由一直不上門維修，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常取暖。李先生向市消保委投訴后，經(jīng)調(diào)解，該售后服務(wù)部從其他地方調(diào)來配件及時進(jìn)行了維修。

在一季度受理的投訴中，生活社會服務(wù)類投訴有9件。消費(fèi)者主要反映的問題有：美容美發(fā)、餐飲店、健身房、游泳館等充值在消費(fèi)中限制使用條件，有的商家在關(guān)店后不予退還卡內(nèi)余額；洗浴及理發(fā)店節(jié)假日拒絕使用充值卡；個別餐飲店提供的食物存在衛(wèi)生問題，消費(fèi)者食用后出現(xiàn)身體不適；部分商家提供的服務(wù)與其承諾不一致等。如：消費(fèi)者張先生在蕭縣某洗浴中心充值4000元，還有余額2700元，但是洗浴中心更換名字后（老板未更換）不讓繼續(xù)使用會員卡。張先生向市消保委投訴后，經(jīng)調(diào)解被投訴人退還了余額。

據(jù)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為；經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。在此，提醒商家要誠信、合法經(jīng)營。同時，提醒消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時，如果出現(xiàn)問題或糾紛，可與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可向消保部門投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。 （記者 王云）