安徽日?qǐng)?bào)記者 張玉芳

日前，靈璧縣的王女士發(fā)現(xiàn)家門口的一盞公共路燈壞了，燈光一閃一閃的，影響她睡眠。早上上班時(shí)，看到公交車上貼著的“靈聽靈璧”公益廣告，王女士就拍了幾秒鐘路燈故障的視頻，試著上傳到“靈聽靈璧”小程序上。

“我只是試試看，沒想到他們真重視，真解決！”中午回到家，家里人告訴王女士路燈已經(jīng)修好了，王女士很高興。

“進(jìn)入全媒體時(shí)代，社會(huì)治理工作要想更大程度發(fā)揮作用，就要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。”靈璧縣委常委、宣傳部部長(zhǎng)胡茂臣向記者介紹，縣里打造的“靈聽靈璧”小程序，是一個(gè)為民解難事、辦實(shí)事的平臺(tái)，程序雖小，卻關(guān)乎著“大民生”。

打開“靈聽靈璧”小程序，記者看到，小程序只設(shè)置了兩個(gè)模塊：“我來拍”“我來說”。“最開始還設(shè)有政策宣傳等多個(gè)模塊，后來只保留了這兩個(gè)模塊，鮮明、實(shí)用，傾聽老百姓的訴求，解決好他們的煩心事。”靈璧縣數(shù)據(jù)資源管理局局長(zhǎng)朱榮濤說。

自2023年4月“靈聽靈璧”上線以來，靈璧縣始終堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)小程序建設(shè)工作，建立起響應(yīng)快、受理快、核查快、處置快、整改快、報(bào)告快、回訪快的“七快”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)受理—轉(zhuǎn)辦一辦理—回復(fù)—回訪環(huán)節(jié)的“閉環(huán)式”工作流程。

去年，居民趙婷婷在縣城一家攝影店預(yù)存了5000元，打算拍一套婚紗照，過了幾個(gè)月再到店里，卻已是人去樓空。“店關(guān)門了，給老板打電話要求退款，他直接把我拉黑了。”趙婷婷想起了“靈聽靈璧”小程序。“我在‘靈聽靈璧’投訴后，馬上就有工作人員跟我聯(lián)系核實(shí)情況，第二天，婚紗店老板就主動(dòng)把錢退給了我。”趙婷婷說。

靈璧縣對(duì)所有問題實(shí)行“清單制+責(zé)任制+銷號(hào)制”閉環(huán)管理，各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、各單位要根據(jù)派單問題，建立臺(tái)賬，明確具體責(zé)任人和整改時(shí)限，限時(shí)整改“銷號(hào)”，實(shí)現(xiàn)“即知即辦、馬上就辦、辦就辦好”。

“我們建立了三級(jí)管理隊(duì)伍保障‘靈聽靈璧’運(yùn)行。”朱榮濤介紹，第一級(jí)隊(duì)伍是后臺(tái)管理員隊(duì)伍。靈璧縣數(shù)據(jù)資源管理局組建了7名平臺(tái)管理員專職負(fù)責(zé)“靈聽靈璧”的后臺(tái)管理；第二級(jí)隊(duì)伍是各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信息管理員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)本部門工單的辦理及回復(fù)；第三級(jí)隊(duì)伍是供水、供電、通信等部門的應(yīng)急管理員隊(duì)伍，確保緊急工單第一時(shí)間得到處理。

目前，“靈聽靈璧”小程序入駐在線受理單位142家，累計(jì)受理民生事項(xiàng)8809件，辦結(jié)率98.6%。

“把‘靈聽靈璧’打造成群眾反映訴求的主渠道、干部聯(lián)系群眾的主橋梁、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的主抓手，提升社會(huì)治理能力的主品牌。”靈璧縣委書記時(shí)志遠(yuǎn)表示，將繼續(xù)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，持續(xù)抓好“靈聽靈璧”辦理質(zhì)量，確保問題真解決。

2024年3月9日《安徽日?qǐng)?bào)》12版