拂曉新聞網--拂曉報訊 日前，記者從市醫保局獲悉，“宿州醫保小智”7×24小時智能語音客服熱線已開通，市民遇到醫保方面的問題，只要撥打0557-2226000，就能獲得專業解答。

“宿州醫保小智”熱線系統是一個通過建立全市職工和居民醫保知識庫體系，依托AI機器人提供語音助手在線解答、人工客服三方通話、政策和辦事流程短信推送等諸多功能于一體的綜合性智能語音服務系統。系統上線的同時，全市各級醫保系統同步加強人工客服的解答能力，增加了坐席數量，對個性化、特殊化及復雜化的問題，保證能實時、盡快解決。“智能語音客服熱線不僅有AI機器人，還設有人工客服，對大家提出的醫保問題進行解答，并將解答內容以短信方式進行推送，還可以現場辦理轉診備案等醫保業務，為全市廣大參保單位和職工、群眾提供更優質便捷的醫保服務。”市醫保局相關負責人說。            （記者 龐瑞蓮）