龍年春節(jié)將至，消費市場逐漸紅火起來。日前，市消保委相關負責人結合去年處理的一些案例，為市民提出一些消費提醒和建議，以免入“坑”。

● 定制家具測算失誤引糾紛 ● 

市民張先生在選購建材時，對某品牌定制衣柜的設計、用料很滿意，便在店內(nèi)繳納了定金并初步估算了用料數(shù)量及價格。后經(jīng)過設計師上門實際測量，出具最終的設計圖及總費用。當張先生繳納尾款時，卻被告知其定制的家具中不含門口鞋柜，需另外付費。張先生對此感到不滿，向市消保委投訴。

市消保委工作人員接訴后，立即與該品牌負責人聯(lián)系核實情況。經(jīng)調(diào)解，品牌負責人認識到由于客服和設計師沒有和張先生充分交流導致誤解，給消費者帶來了困擾，當場向張先生賠禮道歉，并承諾給予其門口鞋柜費用較大折扣，且后期實際施工過程中超出部分按優(yōu)惠后的價格計算。

案例點評：根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、使用方法說明書、售后服務等有關情況；消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為之規(guī)定進行調(diào)解。

針對此類案例，市消保委提醒廣大市民，在選擇定制家具時，首先要盡量選擇有實力、信譽度高的品牌和商家；其次，在簽訂合同時要認真閱讀合同的相關條款，包括材料品牌、型號尺寸、制作工藝、付款方式、交貨時間、安裝時間、售后服務等內(nèi)容，并仔細核對設計圖紙，不要草率簽字確認，杜絕“套路”，從根本上消除產(chǎn)生糾紛的隱患。如發(fā)現(xiàn)自身權益受到侵害，應及時保留相關憑證及證據(jù)向相關部門反映，以維護自身合法權益。

● 新買的羽絨服竟然跑“絨” ● 

消費者李女士在某品牌專柜購買一件羽絨服，穿了一天后發(fā)現(xiàn)全身多處跑“絨”，便到專柜要求退貨。商家表示可以為其更換同款，但李女士對該款羽絨服質(zhì)量持懷疑態(tài)度，希望市消保委協(xié)調(diào)商家進行退貨退款。

市消保委工作人員通過現(xiàn)場查看這件羽絨服，發(fā)現(xiàn)李女士反映的情況基本屬實。經(jīng)營者也承認該件羽絨服有跑“絨”現(xiàn)象。經(jīng)市消保委工作人員調(diào)解，商家為李女士辦理了退款手續(xù)。

案例點評：根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定進行退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨；不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

羽絨服跑“絨”現(xiàn)象屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者要求退貨退款是符合法律規(guī)定的。在此，市消保委提醒廣大消費者，在選購羽絨服時盡量購買正規(guī)廠家的、有質(zhì)量合格證的羽絨服，購買后保留相關購物憑證，發(fā)生消費糾紛后保留相關證據(jù)，及時向相關部門投訴。

● 充值卡還有余額店家卻關門 ● 

消費者胡先生在某保健館辦理預付式消費卡500元，購買洗頭頭療25次。在僅使用5次后，胡先生發(fā)現(xiàn)該店已數(shù)月未開門營業(yè)。經(jīng)聯(lián)系負責人馬某，她表示已把該店轉(zhuǎn)讓，讓消費者聯(lián)系現(xiàn)經(jīng)營者楊某。消費者一直聯(lián)系不上現(xiàn)經(jīng)營者，便將此事反映給消保部門。

經(jīng)靈璧縣市場監(jiān)管局、靈璧縣消保委工作人員調(diào)查，消費者投訴事項基本屬實。經(jīng)靈璧縣消保委調(diào)解，經(jīng)營者退還消費者400元，雙方達成和解。

案例點評：《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

市消保委提醒廣大消費者，在購買預付卡時要積極了解商家經(jīng)營狀況，遇到糾紛時，要向有關部門投訴，依法維護自身合法權益。 記者 王云