探索建立“七快”工作機制，加速形成“閉環式”工作流程，實現“點對點”“面對面”“鍵對鍵”同步跟蹤督辦……今年以來，靈璧縣創新打造“靈聽靈璧”便民小程序，線上受理、答復群眾訴求，推動新時代網上群眾路線平臺建設不斷提質增效。

聽民聲、應民意、暖民心。自“靈聽靈璧”小程序上線以來，靈璧縣堅持以標準化引領小程序建設工作。通過制訂并印發《靈璧縣網上群眾路線平臺快速響應工作機制（試行）》《靈璧縣網上群眾路線平臺受理事項分類辦理實施辦法（試行）》等制度，建立起響應快、受理快、核查快、處置快、整改快、報告快、回訪快的“七快”工作機制，實現受理—轉辦—辦理—回復—回訪環節的“閉環式”工作流程。

據了解，“靈聽靈璧”小程序具備訴求受理、轉辦、查詢、數據分析四大功能。群眾可以通過文字描述或圖片、視頻在小程序反映訴求；平臺管理員接到訴求后，在線上完成所有工作流程，及時反饋辦理結果并進行歸檔。目前，承辦單位已達到141家，基本涵蓋靈璧縣所有政府機構和公共服務單位。

“只要是群眾的煩心事、揪心事，有訴求及時響應，有問題傾力解決，把為民服務好聲音送到群眾心坎上。”靈璧縣相關負責同志表示，“靈聽靈璧”小程序是做好群眾工作、為民服務的重要抓手，架起了當地政府與群眾的“連心橋”，在解決群眾實際問題、集中化解社會矛盾、促進政府工作提升等方面發揮著重要作用。

為全面落實便民小程序建設，持續走好新時代網上群眾路線，靈璧縣還專門設立“靈聽靈璧”小程序管理機構，專職負責小程序的運行、管理等工作，嚴格把控審核辦結等關鍵環節，并建立起縱向聯動、橫向配合、監督到位、推動有力的督促協調機制。

“下一步，我們將不斷提升平臺功能、優化服務體系，保證‘靈聽靈璧’小程序高效運轉。同時，擴大宣傳范圍，讓群眾聽得懂、看得明、用得好，切實提高人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。”靈璧縣數據資源管理局負責人說。

郎霜