安徽日報記者 何雪峰 通訊員 單珊

居民遇到煩心事有了“吐槽”的地方，老人就餐有了干凈衛生的場所，“留守娃”學習玩耍有了溫馨安全的“港灣”……在宿州市泗縣，一批建在家門口的“鄰里驛站”點亮了百姓生活。

為進一步滿足群眾辦事、議事、就餐、醫療、養老托幼、文化娛樂等各方面需求，泗縣在城區內整合黨群服務中心、新時代文明實踐中心（站、所）、養老服務中心、衛生服務站等基層陣地，建設集為民服務、娛樂健身、養老托幼、醫療保障等于一體的“鄰里驛站”120多個，常態化提供各種便民服務，打造“15分鐘生活圈”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

為民服務“便利店”

“我的好媽媽，下班回到家，勞動了一天多么辛苦呀……”近日，記者走進泗縣朱橋社區“鄰里驛站”，只見一間活動教室里，幾個小朋友正坐在小板凳上，跟著音樂的節奏唱著剛學的兒歌。據了解，暑假期間，每天都會有十幾個“留守娃”準時來到這里，跟著“知心姐姐”“愛心媽媽”學兒歌、繪畫和做手工。

擔任“愛心媽媽”的社區干部朱曉燕告訴記者，假期或上班期間，不少家長面臨孩子無人看護難題。社區干部、轄區志愿者和文藝愛好者化身為“臨時家長”或是輔導教師，為社區特困家庭、雙職工家庭的兒童開辦了“四點半課堂”，提供義務托管服務。今年暑假，該“鄰里驛站”托管幼兒800余人次。

“今天中午有紅燒肉、油燜茄子、丸子湯和蘋果。一頓飯有葷有素有水果，比在家里吃得還豐盛，關鍵是還能聽戲。”在西關社區的“鄰里驛站”，前來就餐的張大爺一邊盛飯一邊樂呵呵地說。

老年人的“口福”，事關“晚年幸福”。為幫助老年人解決吃飯難題，西關社區在“鄰里驛站”開設老年助餐點，精心布置適老化的就餐區域。同時，創新“餐飲企業+老年助餐”服務模式，以老年人的需求為出發點，讓老年人吃上暖心飯，吃出“幸福滋味”。

在滿足助餐功能的同時，“鄰里驛站”還不定期舉辦“暖胃更暖心，文化聚人心”活動，邀請文藝志愿者現場表演泗州戲經典唱段、快板書等，積極開展老年知識講座、健康咨詢、文體娛樂、社交互動等活動，讓老年餐桌化身為“書桌”“茶桌”“棋牌桌”等。

小到磨刀、理發、截褲腳的暖心之舉，大到急事跑腿的即時服務，在“鄰里驛站”都能實現。“我縣在建設‘鄰里驛站’時，避免‘千站一面’，力求根據群眾多樣化需求，打造‘千站千面’。”泗縣縣委宣傳部負責人介紹，全縣努力增強公共服務均衡性、可及性，把提升基層公共服務能力列入重點民生項目，著力做好普惠性、基礎性、兜底性民生保障工作。“鄰里驛站”建設按照走訪調研、統一規劃、了解民需、個性打造的原則進行，摸清群眾實際需求，科學設置空間布局、功能業態，讓每一個驛站都能成為百姓家門口的為民服務“便利店”。

家門口的“說事點”

“咱小區的‘鄰里驛站’真不錯，居民遇到問題有地方反映，并能得到及時回應。如今，居民在業主群里的牢騷越來越少，點贊越來越多了。”家住泗縣城市之光西區的業主陳梅說。最近，她就電梯燈不亮的問題向“鄰里驛站”反映，工作人員立即詳細記錄，很快便協調物業人員上門維修，這讓陳梅感到十分滿意。

城市之光西區雖是新建小區，但各種民生問題、矛盾糾紛集中突出。該小區“鄰里驛站”設立之初，就將服務功能定位在以說事、議事為主，按照“小區事情居民評，小區建設居民議”的理念，實行民生問題“信息收集—整理—公示—評議—解決反饋”的閉環處理模式。驛站設有一名兼職“信息員”，負責居民反映問題登記和民生需求的上門采集工作，能當場解決的立即解決，對于需要相關部門或是群體配合解決的，就通過群議群評的形式加以推進，并及時對賬銷號，基本實現居民小區矛盾化解不出小區。

今年，部分“鄰里驛站”還創新開展“圍樓夜話”活動，請群眾下樓進站“嘮嗑”，與街道社區干部、物業服務人員面對面坐在一起拉家常，許多“堵心事”就在這種輕松氛圍中化解。“鄰里驛站”成為群眾家門口的“說事點”“議事廳”。

在征求居民意見基礎上，西關社區秀水苑小區“鄰里驛站”針對小區里老年人居住較多的實際情況，積極提供健康監測、健身休閑以及老年就餐等服務；經濟開發區人才公寓“鄰里驛站”則針對年輕人和外地務工人員較多的情況，為他們提供小修小補、就業夜市等服務。

“我們作為物業和居民之間的紐帶，力求讓雙方交流變得更加順暢，促進社區和諧穩定。”城市之光西區“鄰里驛站”工作人員說。

今年以來，通過“鄰里驛站”調解議事，全縣共解決小區地下車庫地面修復、圍墻修筑、體育設施配備等各類民生問題17個，調解鄰里糾紛100余起。

文明新風“宣傳崗”

“阿姨，您身邊的小狗挺可愛，出門遛狗要拴繩千萬不能忘了喲”“大爺，您的電動車放樓道里充電容易引發火災，我幫您把車子推到集中充電區充電吧”……東城虹郡小區“鄰里驛站”的大學生志愿者們一邊為居民提供服務，一邊進行文明勸導。

在“鄰里驛站”引導下，大學生和熱心市民組成多個文明勸導小分隊，宣傳移風易俗，并對有不文明行為的社區居民進行提醒和勸導，同時做一些民情登記、文藝培訓等工作。“對于小分隊的志愿者們，我們實行積分獎勵，積分可在指定場所兌換物品。”運河街道黨工委書記曹志強說。

記者發現，在小區公示欄或顯著位置都貼著志愿者的照片、姓名和聯系方式。大學生志愿者鐘子怡說，假日期間，她每天下午都會到“鄰里驛站”的畫室免費授課，她把畫室當成了自己的“家”，在這個“家”里找到了歸屬感和價值。

日前，學府名城小區在虹城街道指導下，開展首屆“鄰里節”活動，“鄰里驛站”志愿者們主動擔任活動的“助手導演”“演員”“場務”等角色，以自編自導自演的形式，為居民送上文化大餐。一些志愿者從自家搬來小板凳、飲料，免費送給觀眾，有的則帶來洗車噴槍、塑料桶等工具，為大家免費清洗車輛。在志愿者帶動下，數十名居民也參與到“鄰里節”的服務工作中。

據介紹，“鄰里驛站”經常組織各類志愿服務活動，今年以來吸引2000多名熱心群眾參與。他們在推動社區建管和弘揚文明新風中，發揮了很大作用。“下一步，全縣將依托社會公益組織、志愿者和群眾的力量，不斷完善‘鄰里驛站’的服務功能，唱響共建和美泗州的‘大合唱’。”泗縣縣委宣傳部長祖巍說。