拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊  記者從市政府新聞辦日前召開的新聞發(fā)布會上獲悉，為給企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、貼心的優(yōu)質服務，我市人社系統(tǒng)立足現(xiàn)有條件，積極主動作為，多措并舉全面提高綜合服務能力，打造自助服務區(qū)＋綜合窗口＋特色服務區(qū)“三區(qū)”模式，確保群眾高興而來滿意而去。

提升自助服務區(qū)功能。為方便部分不能熟練使用線上服務功能的特殊人群辦理業(yè)務，同時提高窗口工作效率，全市人社系統(tǒng)在窗口設置自助服務區(qū)，配備人力資源和社會保障自助服務一體機、社會保障卡制卡機和金融智慧柜員機，全面提升自助服務區(qū)7×24小時服務能力，為群眾提供更多便民化服務。

全面實施綜合柜員制。經(jīng)過前期論證和實踐，我市人社系統(tǒng)利用皖事通平臺，將社保、就業(yè)、工傷等主題分類窗口整合為“一窗通辦”綜合受理窗口。全面實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”綜合柜員制，窗口辦事效率明顯提升，群眾不再為取哪個號到哪個窗口辦理業(yè)務而犯難，企業(yè)和群眾的獲得感明顯提升。

設立特色服務區(qū)。圍繞群眾和企業(yè)服務領域，在窗口設立“宿州人社 皖美服務”特色服務區(qū)，集特殊人群、綠色通道、咨詢、導辦督辦和辦不成事窗口等服務功能于一體，集成辦理人社領域各種政策咨詢和疑難棘手問題，為辦事群眾和企業(yè)提供個性化、定制化政務服務，形成特色服務臺與綜合窗口和科室之間協(xié)調聯(lián)動的服務機制，及時解決企業(yè)和群眾急難愁盼，為企業(yè)和群眾提供全方位服務。

據(jù)介紹，市本級人社服務窗口于2022年6月15日全面完成“三區(qū)”服務模式改革工作，縣級人社服務窗口于今年6月30日前全面完成“三區(qū)”綜合服務模式改革工作。目前，全市縣級以上人社服務窗口“三區(qū)”服務模式成熟運行，服務高效，秩序井然，企業(yè)群眾滿意度持續(xù)提升。 （記者 曾慶芳）