“大爺，您知道現在的詐騙都是啥樣的不……”這是安徽省碭山縣關帝廟鎮近期一次“干群夜話”活動上鎮黨委負責人在向群眾進行反詐騙宣講。自從“干群夜話”活動開展以來，關帝廟鎮結合當前重點工作，形式多樣地開展“干群夜話”活動，在群眾中間真正架起了一座“連心橋”，建立了干群聯系“朋友圈”。

關帝廟鎮始終堅持把真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾愿望、真情關心群眾疾苦當作工作首要任務來抓。在“干群夜話”活動啟動一周年之際，關帝廟鎮升級打造了干群夜話2.0版本，創辦了“書記馬上辦”聯系服務群眾平臺，依托微信小程序進一步拓寬了群眾民意訴求渠道，構建基層治理“馬上就辦”的新格局，實現了聯系服務群眾線上線下雙驅并進的新模式。

知民情、聚民智，問題反映“高效化”。“您的問題，‘我’來馬上辦理！”，目前“馬上辦”程序碼已經廣泛張貼至村民家門口，不用下載APP，不用注冊，只需打開微信掃一掃進入小程序主頁，簡單輸入姓名、電話，通過留言或者拍照等方式就能反映問題提出訴求，問題反映“24小時不打烊”。對于沒有智能手機的老年人，程序碼上暖心提供了“書記馬上辦熱線”，后臺工作人員對小程序及熱線反映問題進行登記、收集和分類，并在第一時間將分類后的問題提交鎮黨委書記進行簽批辦理，專人專班緊盯群眾訴求限時辦結，實現群眾不出門，問題快解決。一張程序碼連接“你我他”，簡單明了的操作方式、靈活機動的處理機制，成為知民情、解民憂、聚民智的好幫手，把群眾事“馬”上辦成為現實，有效提升群眾辦事“便利度”，實現了群眾與政府“指尖上”的信息傳遞。

聽民聲、解民憂，為民服務“優質化”。群眾訴求通過“指尖上”的傳遞，反映民生服務、政策咨詢、環境整治、移風易俗、矛盾糾紛等多領域問題。關帝廟鎮黨委對照群眾反映問題，查清病灶、對癥下藥，全力推動問題解決，為群眾提供更精準的服務。自4月初平臺運營以來，共登記各類群眾反映“急難愁盼”訴求30余件，快處快辦28件，群眾反映的訴求100%以上均已得到有效解決，確保“事事有回音，件件有著落”，實現了信息匯聚“一個碼”，調解處置“一條龍”。“馬上辦”更好凸顯了群眾的主人翁意識，激發了政府的責任擔當，以群眾需求和便民服務為導向，推動為民服務理念、制度、作風、效能全方位深層次變革，群眾在指尖滑動中就能解決“急難愁盼”，為群眾服務的優化按下“快進鍵”。讓群眾辦事更便捷、體驗更快速、服務更優化，帶來實實在在的獲得感。

小切口、大變化，基層治理“數字化”。滿足民生大需求，“馬上辦”把平臺搭建在基層治理的“神經末梢”，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，從“出門辦”再到“居家辦”，讓數據“跑腿”代替群眾“跑路”，小小一個程序碼不僅深化了為民服務而且是一個基層治理不斷提升的過程。線上兜事，線下合力，馬上就辦，真抓實干。隨著“以群眾為中心”的多元治理讓群眾成為社會管理的參與者、受益者和評判者，“馬上辦”架設了一座黨心民意“連心橋”，不斷實現群眾服務的效率提升、治理優化，讓數字化服務轉化為基層治理效能，通過數字效能的提升轉化為直抵人心的民生溫度。群眾在哪里，服務就到哪里，創新服務的過程，就是不斷走近群眾的過程。讓更多事情“馬上辦”，就能不斷掃除發展的“痛點”和“堵點”，讓基層治理不斷改善、創新活力充分釋放。（王俊 李其銘）