“宿事速辦”平臺上線一年來，暢通群眾訴求渠道，聽民聲聚民意，為群眾解心結(jié)、辦實事，甘心做好惠企利民“總客服”，累計受理群眾訴求超過百萬件，持續(xù)推動興業(yè)安居“軟環(huán)境”持續(xù)優(yōu)化，社會治理水平持續(xù)提升。

為提高工作覆蓋面，我市率先將組織、紀委監(jiān)委、工會等黨委和群團單位納入“宿事速辦”承辦單位范圍，二級承辦單位由原來的76家增加至104家。健全優(yōu)化市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級網(wǎng)絡(luò)工作體系，形成“上下一條線、合力抓便民”工作格局。通過績效考核、工作提示等手段，推動各地各部門明確“宿事速辦”工作分管負責(zé)人、責(zé)任科（股）室（部）和具體業(yè)務(wù)人員，納入系統(tǒng)平臺管理，做到體系健全、責(zé)任明晰，實現(xiàn)有人管事、有人辦事。

聚焦群眾急難愁盼問題，實時梳理省級交辦件、三次以上重復(fù)件、30個工作日未辦結(jié)件以及兩次評價不滿意件，依托周報、問題呈批單等載體，呈報市政府領(lǐng)導(dǎo)簽批，實現(xiàn)難點問題頂格交辦。聚焦初級催辦，建立“宿事速辦”日常催辦事項庫，綜合運用平臺、電話、現(xiàn)場、會議、媒體、直播等方式，高頻出擊、靶向推進，全面強化日常催辦工作。依托市委督查辦、市營商辦抓實提級督辦，通過立項督辦、專項通報和電視欄目曝光，推動各地各部門壓實工作責(zé)任。

聚焦“宿事速辦”群眾訴求難辦件和重復(fù)件，開展多輪集中化解和“回頭看”，深入縣區(qū)、園區(qū)、社區(qū)現(xiàn)場調(diào)度，下發(fā)專項工作通報，化解難辦件、重復(fù)件。聚焦堵點問題，建立完善“宿事速辦”平臺疑難工單聯(lián)合審定機制。通過“解決一件事”，實現(xiàn)“解決一類事”，有效減少不滿意件的產(chǎn)生。

據(jù)統(tǒng)計，“宿事速辦”平臺上線一年來，“宿事速辦”咨詢類轉(zhuǎn)辦工單和非咨詢類轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)時限分別壓縮至1.7個工作日和2.4個工作日，分別提速52.7%和40%。依托三級督辦機制，進一步加大督辦力度、頻度，平均辦結(jié)時長縮短了1.1個工作日。各地各部門未達標回復(fù)率由2.39%下降至0.93%，群眾投訴類訴求占比由14.56%下降至10.47%，回訪滿意度提升至99.01%。

“宿事速辦”將錨定“宿州品牌、群眾信賴、省內(nèi)爭先、國內(nèi)一流”工作目標，聚力抓好熱線服務(wù)供給方式變革、提升熱線綜合承載能力、提升辦理實際成效、擴大群眾知曉，持續(xù)擦亮“宿事速辦”品牌，不斷推動社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化。記者 劉文晴