拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（記者 王云）日前，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，4月份，該局12315指揮中心通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)6459件。其中，投訴3086件，占比47.78%；舉報(bào)1055件，占比16.33%；咨詢(xún)2318件，占比35.89%。

4月份市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心受理商品類(lèi)投訴2331件，主要涉及食品、服裝鞋帽、家居用品、交通工具和家用電器等類(lèi)別。其中，食品類(lèi)投訴1035件，占商品類(lèi)投訴的44.4%，消費(fèi)者主要反映食品中存在異物、食物不新鮮、食品標(biāo)簽標(biāo)示不符合規(guī)定等問(wèn)題；服裝鞋帽類(lèi)投訴207件，占商品類(lèi)投訴的8.88%，主要問(wèn)題有：服裝做工粗糙、鞋類(lèi)開(kāi)膠、經(jīng)營(yíng)者不兌現(xiàn)退換承諾等；家居用品類(lèi)投訴184件，占商品類(lèi)投訴的7.89%，消費(fèi)者主要反映網(wǎng)購(gòu)的家居用品質(zhì)量不高、商家售后服務(wù)不及時(shí)等；交通工具類(lèi)投訴125件，占商品類(lèi)投訴的5.36%，問(wèn)題集中在訂金退還、售后保養(yǎng)、虛假宣傳等方面；家用電器類(lèi)投訴60件，占商品類(lèi)投訴的2.57%。

4月份服務(wù)類(lèi)投訴共有755件，投訴量較大的有：餐飲和住宿服務(wù)投訴（127件）、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴（74件），美容美發(fā)和洗浴服務(wù)投訴（77件）。消費(fèi)者主要反映餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、預(yù)付卡退費(fèi)難、商家未明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題。

4月份還受理舉報(bào)1055件，其中商品類(lèi)舉報(bào)895件，占舉報(bào)總量的84.83%；服務(wù)類(lèi)舉報(bào)160件，占舉報(bào)總量的15.17%。從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，本月舉報(bào)量較大的有：食品安全違法行為（311件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（184件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為（89件）、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（129件）。

據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易；經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。在此，提醒廣大消費(fèi)者，注意妥善保管合同和購(gòu)物小票等消費(fèi)憑證，遇到消費(fèi)糾紛，積極維權(quán)，依法保障自身的合法權(quán)益。