“真是太感謝你們了，要不是你們幫忙調(diào)解，我們這日子真沒法過了！”近日，埇橋區(qū)三八街道金園社區(qū)凱旋百年小區(qū)居民王女士，拿著一面紅彤彤的錦旗，送到了金園社區(qū)“警民聯(lián)動(dòng)”矛盾糾紛調(diào)解中心。

王女士家樓上住戶經(jīng)常深夜發(fā)出噪音，嚴(yán)重影響多戶居民休息，經(jīng)多次溝通后，問題始終沒有得到根本解決。“聽說咱們社區(qū)設(shè)立了‘警民聯(lián)調(diào)’中心，就想來試試看，能不能幫我解決問題。”王女士說。

接到王女士的投訴后，調(diào)解中心立即派出經(jīng)驗(yàn)豐富的人民調(diào)解員上門了解情況。調(diào)解員們耐心傾聽雙方訴求，并實(shí)地走訪小區(qū)物業(yè)和其他住戶，掌握事情的來龍去脈。隨后，調(diào)解員們組織雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，從情理法多角度出發(fā)，耐心細(xì)致地做雙方的思想工作。經(jīng)過調(diào)解員們的不懈努力，雙方最終達(dá)成一致意見，長(zhǎng)達(dá)兩年的矛盾終于得到圓滿解決。

“金園社區(qū)轄區(qū)面積廣，居住人口多，群眾需要解決的問題也多。2023年9月，我們?cè)谡J(rèn)真調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，決定建立‘警民聯(lián)動(dòng)’矛盾糾紛調(diào)解中心，用情用力解決老百姓的心頭事、煩心事。”金園社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任陳望波介紹，調(diào)解中心從7個(gè)居民小區(qū)中挑選了一支熱心調(diào)解、熟悉法律、了解社區(qū)民意、會(huì)做群眾工作的人民調(diào)解員隊(duì)伍，打通“日常走訪、網(wǎng)格上報(bào)、村社互通、部門流轉(zhuǎn)、民意收集”情報(bào)渠道，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)糾紛“拉網(wǎng)式”“起底式”摸排，爭(zhēng)取把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

“通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的糾紛源于居民對(duì)法律的理解認(rèn)識(shí)不足，因此，我們積極組織轄區(qū)志愿者開展法治宣傳教育活動(dòng)，提高居民的法律意識(shí)和法治觀念，引導(dǎo)居民通過合法途徑解決矛盾糾紛。”拂曉南路派出所民警徐源說，自成立以來，金園社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中心共調(diào)處各類矛盾273件，惠及轄區(qū)群眾3500余人，化解率高達(dá)99%。

“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。”陳望波表示，下一步，該中心將繼續(xù)堅(jiān)持從群眾的實(shí)際需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)水平，努力為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)，為建設(shè)平安和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。記者 錢景