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莫讓“維修刺客”破壞行業(yè)生態(tài)

2025-06-03 11:18 來源:拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào) 作者:王云?

日常生活中,上門維修是解決家庭維修問題的便捷途徑,給居民生活帶來極大便利。然而,有消費(fèi)者反映,不少上門維修商家在平臺(tái)上以低價(jià)吸引顧客,維修完成后,實(shí)際價(jià)格可能翻倍。維修前,商家以“先看看情況”“用多少材料收多少錢”為由模糊報(bào)價(jià),等維修后再找各種理由加價(jià)。(5月26日《人民日?qǐng)?bào)》)

上門維修看似“雞毛蒜皮”,實(shí)則關(guān)乎老百姓的生活幸福。由于很多家庭上門維修問題事發(fā)突然,需要快速解決,消費(fèi)者往往無暇比價(jià)或核實(shí)資質(zhì)。這就讓一些不法人員鉆了空子,在上門維修時(shí)坐地起價(jià)、以次充好等。近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的興起,不僅沒有改變維修行業(yè)的“小散亂”狀態(tài),反而為漫天要價(jià)、逃避售后等行為提供了避風(fēng)港。這種“維修刺客”的存在,不僅損害了消費(fèi)者利益,而且擾亂了市場秩序,必須進(jìn)行整治。

其實(shí),為了規(guī)范上門維修市場,早在2012年實(shí)施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》就明令家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得有下列行為:虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí);虛報(bào)故障部件,故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)。同時(shí)還規(guī)定:主管部門對(duì)于違反本辦法的家電維修經(jīng)營者可以予以警告、責(zé)令改正,情節(jié)嚴(yán)重的可處3萬元以下罰款。

然而,有些消費(fèi)者出于“怕麻煩”心理,在遭遇“維修刺客”時(shí),選擇了自己默默認(rèn)栽。部分消費(fèi)者雖然向相關(guān)部門投訴,但平臺(tái)方與線下門店推諉扯皮,很難得到滿意的結(jié)果。如果任由這種情況發(fā)展下去,就必然會(huì)導(dǎo)致社會(huì)對(duì)整個(gè)維修行業(yè)失去信任。因此,相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度,對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,并通過向社會(huì)公布家電維修企業(yè)“白名單”、暢通投訴舉報(bào)渠道等措施,盡快遏制市場亂象。

對(duì)于線上平臺(tái)來說,要對(duì)家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理,確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性;借助數(shù)字化手段,分品類建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,讓消費(fèi)者清晰知曉此次維修有哪些流程、流程中項(xiàng)目分別應(yīng)該花多少錢,以及影響定價(jià)的工時(shí)、材料等;經(jīng)常開展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng),以提升從業(yè)者素質(zhì)、重塑行業(yè)誠信文化。

消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí),要優(yōu)先選擇品牌的官方售后或正規(guī)的維修平臺(tái),注意核實(shí)商家的資質(zhì),避免通過小廣告等隨意聯(lián)系維修人員,還要在維修師傅上門服務(wù)時(shí),留存維修憑證并拒絕私下轉(zhuǎn)賬,避免遭遇高價(jià)收費(fèi)和虛假維修等陷阱。

■ 王云


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